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导语
关怀照顾是护理工作的核心和精髓。在护理工作中如何体现人文关怀，是提升患者满意度和改善护患关系的重要手段。我们收集了几个案例，以期能为护理管理者们提供一些“人文护理”的参考。
一、护士手绘手术流程漫画
医院的手术室对于大多数人来说是会心生恐惧的地方，而这种情绪不仅会增加患者心理负担，甚至会影响到手术的顺利进行。
最近，医院的手术室护士孙佳红，变身“灵魂画手”，手绘了18幅形象生动、风格俏皮的卡通漫画，让患者更加直观地了解自己如何手术，再也不用“心慌慌”。
孙佳红自制的访视画本共有18幅漫画，每一幅都是孙佳红通过卡通手绘以及文字记录相结合的形式画出了包括术前准备、打麻药、术中术后等环节在内的手术全过程。
谈及这样做的缘由，孙佳红介绍，以往的访视本都是纯文字记录，内容相对枯燥，老幼病人容易忘掉，而就在前段时间，她在业务讨论会上有了手绘的灵感，就创作了这些画。这些漫画都是孙佳红平时利用休息时间，趴在办公室桌子上一笔一画历时半个月才完成。
据了解，作为医院一名手术室护士，孙佳红已经在岗位上工作了10年，主要负责手术访视和一些日常宣教工作。孙佳红表示，每次看到患者通过阅读自己制作的卡通手绘图本，然后安心顺利地完成手术，自己都感到非常开心。
二、小患者开“跑车”进手术室
11月5日上午，医院医院，记者看到这样一幕：一位小朋友手拿着玩具，开着拉风的红色小跑车。
乍一看如此场景，大家的第一反应或许是：“准备出游？”但其实这是一位身着手术服，即将进入手术室进行人工耳蜗植入手术的小患者。
原来，这是医护人员为了缓解孩子进入手术室前恐惧紧张的心理，才想出的办法！
不同于以往手术室门前的大喊哭闹，这一次小患者一路轻松的乘车驶入了手术室。医院为缓解小患者手术前的恐惧和与焦虑而专门设置的“手术用车”，通过这样的方式，让孩子可以在一个轻松愉悦的过程中进入手术，并对后期手术的顺利展开有着极大的助益。
医院医院麻醉科主任马汉祥告诉记者：“现代医学模式已经从传统的生物医学模式演变为生物-心理-社会医学模式。
因此在诊治过程中应该多与病人进行情感沟通，注重对病人的尊重和关怀。尤其对一些重症患者以及患儿，人文关怀显得尤为重要。手术患者不同程度的焦虑会给手术和麻醉带来很大风险。
尤其是面对年纪较小的患儿，缓解孩子们的恐惧和与家人分开的焦虑显得尤为必要，也能促进手术以及麻醉工作的顺利开展，从家属的角度来说会放松一些，也更有利于患者的后期康复。”
其实，这已经是第二位小患者用这样独特的方式进入手术室了。在手术室内，还能看到手术室为孩子们准备的一些小玩具，院方工作人员表示，他们还会通过播放动画片视频等的方式，去帮助患儿平复情绪。
三、变废为宝输液瓶成小礼物
医院就害怕哭闹，因此孩子每次生病就医都是家长和医护人员最头疼的事。医院的医护人员却通过一个暖心的小细节，缓解了这个难题。
医院的护士们将废旧的输液瓶消毒后，在小小的瓶子内装上干花、千纸鹤、小玩具和带有鼓励字眼的小纸条，将原本让孩子感到恐惧的输液瓶变成一个小礼物送给孩子，收到礼物的小朋友注意力被小瓶子吸引，很大程度缓解了孩子就医害怕紧张情绪。
小小的瓶子通过医护人员的DIY转身变成了哄娃神器，这些细节可谓创意又暖心。
四、护士给病人发奖状
3岁男童峰峰在淮安妇幼保健院做了一个手术，苏醒后，护士阿姨给他颁发了一张“勇敢宝宝”奖状。虽然麻醉还没有完全消退，但受到表扬的峰峰笑得很开心。
病房外，峰峰的妈妈给了护士李雨纯一个大大的拥抱：“从手术前到现在，孩子都没有哭闹，对我来说是最大的安慰了，谢谢你们，谢谢你们的奖状！谢谢你们让孩子这么勇敢！”
峰峰获得的是淮安市妇幼保健院手术室首张“勇敢宝宝”奖状，麻醉科护士长袁敏告诉记者，给每一个做手术的孩子颁发奖状是该院推出的暖心举措，今天是开始实行的第一天，一共发出了15张奖状。“颁发这种奖状是为了让孩子不畏惧手术，把手术当成一种游戏，当成一种挑战，从而提高他们的信心和他们的配合度，也缓解家长和孩子的分离焦虑。”
无独有偶，鄞州二院骨科病区的护士也给病人发了奖状！“活了一把年纪还真没有收到过奖状，这是第一次！没想到来住个院不仅看好了毛病，还能带个‘荣誉’回家，这真是一次难忘的经历。”10月26日下午，家住鄞州区姜山镇的应阿婆出院前收到鄞州二院骨科病区护理责任组长周燕颁发的一张“术后下床活动达标奖状”时，惊喜与激动之情溢于言表。
这是鄞州二院骨科病区品管圈小组“骨励圈”为提高PKP（球囊扩张椎体后凸成形术）术后患者下床活动的正确落实率，通过头脑风暴，群策群力制定的一个对策——“PKP术后活动责任组长负责制”。每一个PKP术后患者的下床活动情况由所属责任组长进行全程动态监管，为患者建立专属的术后下床活动达标榜，并且每日至少三次协助患者下床、评估患者活动情况，评估内容包括活动的时长、活动的范围等，同时在活动后
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