去年,绍兴这类消费ldquo坑rd

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昨天(15日)上午,我市举行“3·15国际消费者权益日”线上宣传咨询活动,以互联网直播形式,邀请专业律师为市民的消费纠纷进行在线答疑。   去年,我市消费维权中哪些商品和服务成为投诉热点呢?记者从市市场监管局获悉,去年全市市场监管系统共收到消费者各类投诉、举报、咨询件,其中,消费投诉件,为消费者挽回经济损失.1万元。   从消费投诉的内容来看,质量类投诉、售后服务投诉、食品安全投诉以及价格投诉成为消费投诉的四大热点。其中,受理商品类投诉中,一般食品类投诉、服装鞋帽类投诉、家居用品类投诉分别占据前三位;受理服务类投诉中,餐饮和住宿服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务投诉量位居前三。   “去年我市消费投诉总量略有增加,生活必需品投诉量处于高位运行,食品安全问题仍需引起重视。”市市场监管局相关负责人表示。   前不久,不少市民购买门票参加某家电品牌举行的线上直播销售活动,并通过直播链接订购了价值元的家电套餐,没想到之后双方对直播套餐产生了争议,商家表示优惠并不包含洗衣机和电视机。在与商家协商无果后,数十名消费者一起向柯桥区市场监管部门投诉。经调解,最终消费者与经营者达成调解协议,经营者向消费者道歉,取消直播套餐订单,向每位消费者退还定金元并赔偿元。   在今天上午的活动现场还发布了年全市消费维权十大典型案例,分别为新冠肺炎疫情取消订餐,酒店理应退还订金;直播套餐引歧义,定金返还要双倍;全屋定制问题多多,市场监管助力维权;未成年人买手机,监护人不同意要退货;烟花爆竹伤人案,市场监管帮维权;奶茶添加异物,消费者获10倍赔偿;换购金饰有“坑洞”,市场监管解纠纷;羽绒被频频跑毛,使用一年一样获赔;冷静面对优惠,客观理性消费以及未告知使用说明,经销商要担责等。(记者严竹萍文黄霄摄)来源绍兴晚报综合

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